Definisi Perilaku Konsumen

The American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai "interaksi dinamis yang mempengaruhi dan kognisi, perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan aspek pertukaran kehidupan mereka" (Peter & Olson, 2010).  Studi tentang perilaku konsumen dibangun di atas pemahaman tentang perilaku manusia pada umumnya. Dalam upaya mereka untuk memahami mengapa dan bagaimana konsumen membuat keputusan membeli, pemasar meminjam secara luas dari ilmu psikologi dan sosiologi (Kurtz & Boone, 2010)

Setiap keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor eksternal dan internal (Kurtz & Boone, 2010). Faktor yang mempengaruhi proses keputusan konsumen yaitu: Pertama adalah elemen dari bauran pemasaran. Kedua adalah faktor psikologis, yang merupakan pengaruh internal kepada pelanggan, seperti motif, sikap, persepsi, dan pembelajaran. Ketiga, faktor sosial, seperti keluarga, kelompok referensi, dan budaya, juga mempengaruhi proses keputusan. Keempat, ada faktor-faktor situasional, seperti situasi tertentu pembelian, situasi belanja tertentu, atau negara temporal (waktu hari), yang mempengaruhi proses keputusan (Grewal & Levy, 2014).

Comments

Popular posts from this blog

Interpretasi dan Kesimpulan yang dibuat Konsumen

Yang Mempengaruhi Persepsi Konsumen

Proses Persepsi Konsumen